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“以旧换新,上门支持”服务条款

作者:瑞强中国来源:瑞强中国日期:2018-08-30 15:12:12

瑞强"以旧换新,上门支持"服务章程

正常情况下,国外的高品质工控机的使用年限一般都在4-5年左右,即使超出制造商承诺的保修年限后也能正常持续运行几年;而瑞强工控机已过保修年限的绝大部分5年以上的老旧工控机至今仍在许多客户的系统终端里正常工作,超期服役。

没错,虽然这也正好能体现我们瑞强工控机的高品质、高稳定的产品优点,让客户花了同样的钱,却能享受更高端的产品品质和更长的使用年限,企业的资产折旧率也更低,但是对于企业的日常生产和运行过程中多多少少还是存在一些不稳定因素,以及老旧机器的性能已经日益不能适应现在日新月异,快速提升的生产工作效率,成为效率提升的瓶颈。

随着瑞强在中国市场经营的时间增加,瑞强中国近年也越来越多的收到中国客户的反馈我们瑞强工控机的质量相对同类工控机产品较好,大部分工控机都能长期超龄服役,但却导致他们无法或较难主动报废不能适用现今生产效率的老旧瑞强工控机,同时替换高性能的新工控机;而如果直接替换又怕影响企业生产的稳定和安全、效率,而且直接更换的成本又比较高,企业承受能力有限。

瑞强中国在获得众多老客户的这类反映后,结合瑞强在欧美市场中所推行的先进服务理念和中国产业转型、提升效率和环保的诉求,决定在中国工控市场率先引入工控机的"以旧换新,上门支持"的服务,从而为瑞强的众多老客户提供了一个以较低的投入,获得企业生产力和效率的提升,同时解决了老客户使用的老旧工控机性能不能满足现今生产效率的需求,导致生产效率提升缓慢的问题,让瑞强的老客户能获得更好的服务,客户满意百分百。

同时,瑞强"以旧换新,上门支持"不仅仅针对瑞强的众多老客户,也同时对瑞强的新客户有效,也就是只要购买我们瑞强的工控机,无论您在哪,用了多久,都可以享受我们瑞强提供的"以旧换新,上门支持"的服务。


服务内容

"以旧换新"指客户使用的瑞强工控机已超出瑞强提供的正常保修年限,可根据"以旧换新"的服务政策,用老旧瑞强工控机抵扣一部分等值费用,以低于市场价格的优惠折扣价替换瑞强主流高配置的新工控机,或者通过便捷的"一站式"以旧换新服务,协议选择瑞强同类产品的平台升级解决方案,直接享受更先进、优质的产品平台升级服务。

同时,瑞强还可根据客户的实际需要,派遣专业技术支持免费(或有偿)上门现场协助客户以新机换旧机,平稳无缝替换客户正在使用的超期服役的老旧瑞强工控机,达到以旧换新的目的。

另外,为了让更多的客户享受我们瑞强的"以旧换新"的服务,所有新采购瑞强工控机的新客户均自动享受该服务;采用其它品牌的工控机的客户,也可协议参与瑞强的"以旧换新"服务。

参与瑞强"以旧换新,上门支持"的第一批产品名录如下:

1.Nematron AE系列

2.Nematron SE系列

3.Nematron VE系列

4.Nematron 早期4U工控机产品

5.其它品牌同类4U工控机产品(需要另外协商)


服务流程

老客户:

1. 联系当地的瑞强代理商或瑞强销售及瑞强公司本部,提出以旧换新服务需求;

2. 告知需要进行以旧换新,优惠折扣替换瑞强工控机的数量,并与瑞强代理商或销售按照服务的规定,商定满意的替换高配置瑞强工控机的优惠折扣率;

或协议进行同类工控平台产品的优惠升级替换方案,瑞强提供便捷的"一站式"以旧换新服务方案;

3. 若老客户也使用有其它品牌的工控机产品,也需要进行替换更新的,瑞强也支持提供以旧换新服务,但是其它品牌的老旧工控机的折扣率要少于老旧瑞强工控机的所提供的以旧换新优惠折扣率,具体折扣率可由双方另行协议商定;或协议采用瑞强品牌其它同类工控平台产品的优惠升级替换方案;

4. 按照商定的优惠替换瑞强新机折扣率与瑞强代理商或瑞强中国签订替换服务合同;

5. 客户支付费用,瑞强提供高性能主流瑞强工控机,并按照客户需要安排专业技术支持上门提供安装服务(客户使用的系统软件、应用软件需要软件提供商提供支持,瑞强技术支持只负责瑞强硬件技术支持)

6. 客户完成高性能新老瑞强工控机替换工作,试运行正常,完成以旧换新服务;

7. 客户使用的高性能新瑞强工控机进入正常协议保修服务机制;

8. 以旧换新服务流程结束。

新客户:

1.通过各种渠道采购的正品瑞强品牌工控产品,符合瑞强以旧换新产品名录的,自动享有过保后以旧换新,优惠折扣的服务;

2.想用其它品牌老旧工控机参与瑞强以旧换新服务的,也可联系当地的瑞强代理商或瑞强销售及瑞强公司本部,提出以旧换新服务需求,瑞强提供便捷的"一站式"以旧换新服务方案;

3. 告知参与以旧换新服务的工控机需求数量,与瑞强商定优惠折扣率,或协议采用瑞强品牌其它同类工控平台产品的优惠升级替换方案;

4. 按照商定的优惠替换瑞强新机折扣率与瑞强代理商或瑞强中国签订替换服务合同;

5. 客户支付费用,瑞强提供高性能主流瑞强工控机,并按照客户需要安排专业技术支持上门提供安装服务(客户使用的系统软件、应用软件需要软件提供商提供支持,瑞强技术支持只负责瑞强硬件技术支持)

6. 客户完成高性能新老瑞强工控机替换工作,试运行正常,完成以旧换新服务;

7. 客户使用的高性能新瑞强工控机进入正常协议保修服务机制;

8. 以旧换新服务流程结束。


服务区域及注意事项

1.目前瑞强"以旧换新,上门支持"的服务仅限中国大陆地区;其中上门支持不支持前往偏远、交通恶劣地区,若有必要需求,可另行协商;

2.中国大陆以外的国家及地区,暂不享受该服务;以所在国家、地区的瑞强代理商或瑞强分公司提供的服务为准;

3.由瑞强中国大陆代理商售往中国大陆以外地区的,可参与本服务的优惠折扣以旧换新,但瑞强中国只承担与中国大陆地区代理商之间的费用,不承担与实际使用地区的货运费用及不支持"上门支持"服务,应由所属代理商自行负责;若有实际需求,请另行沟通;

4.客户提供的回收产品中不应包含其他垃圾、废料及化学物;

5.客户提供的回收产品必须没有接触过幅射、生物或化学物;

6.提交人不享有所提交产品的所有权和处置权不予参与服务。

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