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上海瑞强售后服务条款

作者:上海瑞强来源:上海瑞强日期:2018-08-30 15:09:35


上海瑞强售后服务条款

为切实保障广大用户合法权益和利益,上海瑞强秉承"产品让用户满意,服务让用户放心"的服务宗旨,做好产品的售后维修和服务工作(提供24小时服务热线:400-6838-598)。

一、售后服务承诺
我们为用户提供的保修服务是真正的保修服务,我们说的保修是指产品在保修期内因产品本身的质量问题而引起故障的维修服务,所有产品的维修均为备件级维修,上海瑞强向您承诺:
1、上海瑞强对每款产品出厂时所安装的标准配置零件进行有限保修,在保修期内均给予免费维修,即:免备件费,免人工费。
2、当出现硬件故障时,您可迅速将故障现象反馈到上海瑞强维修中心,当接到您的报修请求后,维修人员会在24小时内与您电话联系,了解故障,根据客户要求进行服务。
3、在您购机后的两年内,工控机如出现故障,我们的维修技术人员会在5个工作日内修复故障,但需要增加机器的在途时间;如果需要从国外进口备件或出现特殊情况,维修时间超过一周,我们将提供维修周转备机。
4、我们的"服务承诺",仅适用于您所购机器原厂配置的部件(配置清单参见装箱单)。
5、在报修时,请您准备好产品序列号,保修证书和装箱单,以免因资料不齐全,影响维修的及时性。
6、客户应对其数据的安全性自行负责。上海瑞强承担对数据,程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。

二、售后服务形式
1、电话服务
上海瑞强为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务热线400-6838-598覆盖全国;其中特别设置在线报修常见问题与解答投诉与建议等功能。
2、送修服务
送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至上海瑞强维修中心。(地址:上海奉贤区四团经济园区坎北路99号,电话:021-37510019-521)
提醒:为避免运输途中损毁,请尽量不要整机送修;保修期内、外符合保修条件的产品,请用户注明故障现象及原因,送返上海瑞强维修中心进行维修。
3、上门服务
上海瑞强有能力在全国范围内提供工程师到达现场的服务(又称上门服务),即用户与上海瑞强维修中心或就近的上海瑞强销售分公司联系后,维修在用户处进行。
现场服务在某些地区受到禁止或无法提供。在被上海瑞强排除的服务范围区域中有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。上门服务响应时间标准:

说明:到达现场时间上,以上海瑞强维修中心或销售分公司所在城市为起点;影响到达现场时间的因素:非瑞强原因而无法购到机票或车票、无维修备件(需从国外进口)等因素可能会影响到达现场的时间。
经上海瑞强维修中心维修的机器,在原保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修;维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件,更换下来的瑕疵备件归上海瑞强公司所有;所有产品的维修均为备件级维修;上海瑞强对每款产品出厂时所安装的标准配置零件进行有限保修;如无相同型号的备件,我们会用性能相同或更好的备件替代。

三、保修期限
1、自您购买之日起,工控机出厂时配置的主板、硬盘、内存等,免费保修两年,详见:

2、如果产品由上海瑞强渠道伙伴(系统集成商、增值代理商)或零售商销售给最终用户,产品的保修起始日期为发票购机日期。

四、有偿服务内容
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之列,请您选择有偿服务:
1、机器已经超出保修期;
2、用户未按说明书要求操作,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;
3、因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的损坏;
4、其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏;
5、非硬件类的技术问题(请与经销商联系,或致电上海瑞强维修中心);
6、无标识的产品;
7、产品中非上海瑞强安装认可的产品;
8、因事故,滥用(包括超出工作负荷),误用造成的损害;
9、因客户保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏。

五、产品维修费用标准:
1、送修服务收费:备件成本+100元。
2、上门服务收费:

说明:如果一次上门多台服务,则只收取其中一台次的上门服务费,其余工控机按送修标准收费;如在保修期内则免除备件成本人工费。
3、运输方式及运费:产品发送至上海瑞强维修中心进行检测、修理,故障排除后,我们将按照客户运输方式,返回客户。产品发送至上海瑞强维修中心的费用由客户承担,返回客户的费用由上海瑞强承担。

六、报修及处理流程


七、产品售后的维护和维修所提供的各种服务
1、贯穿产品售前的整体工程方案设计、选型
根据客户具体工程的要求以及技防的相关标准,精心为客户提供最优化的产品设计方案和性价比最高的产品,并提供专业的OEM/ODM客制化服务,带给客户最值得借鉴的参考依据。
2、专业技术培训
3、工程师咨询服务
• 设立24小时热线电话服务(咨询、电话技术指导):400-6838-598
• 电子邮件:kefu@aera.com.cn
4、网上在线服务:在线报修常见问题与解答投诉与建议

八、投诉与建议
为了给客户提供更优质的服务,上海瑞强设有专门的投诉处理人员,产品品质及服务投诉请拨打服务专线:400-6838-598,说明投诉,将会有专人跟进处理,公司投诉信箱:service@aera.com.cn

九、以上所有条款最终解释权归上海瑞强所有。以上内容仅供参考,以上海瑞强信息科技有限公司订立的合同或协议等文件,并署名盖章的有效法律文件为准。